Главная › Новости › Российские производители получили обратную связь

Российские производители получили обратную связь

Представители сервисной службы, обслуживающей автокраны «Ивановец» и дорожные катки «РАСКАТ», провели встречи с потребителями спецтехники.

Обсуждения представителей департамента сервиса и качества компании «Ивановская марка» с потребителями прошла по инициативе сервисной службы. Департамент, представляющей интересы крупных российских производителей («Автокран», «Газпром-кран», «РАСКАТ», «БАЗ»), провел переговоры со специалистами более 40 организаций, которые непосредственно эксплуатируют эту спецтехнику: операторами автокранов и дорожных катков. В результате подробного общения сотрудники сервисной службы выяснили, какие возможности спецтехники наиболее востребованы у бывалых экспертов и какие характеристики автокранов «Ивановец» и катков «РАСКАТ» соответствуют их ожиданиям. А также детально изучили все пожелания по улучшениям этих машин.

Как сообщил директор департамента сервиса Андрей Иванов: «Выпуская спецтехнику, которая тысячами единиц поступает на рынок, нельзя не учитывать мнение конечных потребителей. Ведь зачастую машины заказывают одни люди, а эксплуатируют другие. Их представления о качестве техники и удобстве эксплуатации могут расходиться, поэтому для нас было важно получить информацию от опытных специалистов.

Классически общение «Ивановской марки» с конечными потребителями строится через собственный регионально-технический центр в городе Иваново, call-центр, и через партнеров, которые обслуживают нашу технику. Однако наибольший интерес вызывает именно прямое общение с заказчиками, когда люди получают возможность детально рассказать о своих потребностях. Это бесценная информация, на основе которой предприятия проводят модернизацию машин, а также разрабатывают новые модели автокранов и дорожных катков».

Кроме личных встреч, «Ивановская марка» провела в начале июня масштабное анкетирование, в котором приняли участие сотни эксплуатирующих компаний. Поставщик получил подробные анкеты, в которых эксперты поставили оценки эксплуатируемым автокранам и каткам. Партнеры отметили их качество и надежность, указали на недостатки, и высказали немало интересных предложений по совершенствованию машин. Также в своих комментариях специалисты провели сравнения с зарубежными аналогами, отдав предпочтения по ряду позиций именно отечественным производителям.